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        企業供應鏈協同解決方案SCM

        首頁 > 企業供應鏈協同解決方案SCM-客戶業務管理模塊介紹

        客戶業務管理模塊介紹
              客戶業務管理功能主要是管理“客戶服務”功能中下達的訂單與樣板單,與客戶進行交互,定義訂單和樣板單報警策略,。分為9個子功能,均按客戶權限進行控制。
        功能展示:
        一. 銷售訂單審核: 審核來自客戶下達的訂單(電子商務),訂單在下達時可以給客戶代表發送電子郵件。此審核界面,每五分鐘刷新一次。
        二. 樣板訂單審核: 審核來自客戶下達的樣板訂單(電子商務),訂單在下達時可以給客戶代表發送電子郵件。此審核界面,每五分鐘刷新一次。
        三. 訂單策略管理: 客戶代表設定訂單的報警策略。
        四. 樣板單策略管理: 客戶代表設定樣板單的報警策略。
        五. 庫存查詢: 可以查詢公司內外部產品和材料的庫存情況。
        六. 客戶庫存維護: 詢問客戶庫存情況,客戶代表按客戶維護當前客戶產品的庫存數量。
        七. 客戶意見接收處理: 接收和回復客戶投訴建議。
        八. 資料上傳: 上傳資料給不同客戶。
        九. 發送短信: 向客戶發送短信信息。

        一.銷售訂單審核
        1.登錄界面后,點擊“客戶業務管理”主選單,再點擊銷售訂單審核。界面:



        2.點擊審核按鈕進入訂單詳細界面,如果信息正確無誤,點擊審核按鈕,點擊審核后系統會自動將此單信息加入到“二次開發系統”中的《合同評審單》中并進入合同評審審批流程。如果信息有誤,客戶代表可以將此訂單刪除,并通知客戶重新下達訂單??蛻羯蟼鞯挠唵挝臋n可以通過此界面下載,點擊相應文檔保存在本地磁盤。界面:



        二. 樣板訂單審核

        1.登錄界面后,點擊“客戶業務管理”主選單,再點擊樣板訂單審核。界面:



        2.點擊審核按鈕進入樣板單詳細界面,如果信息正確無誤,點擊審核按鈕,點擊審核后系統會自動將此單信息加入到“二次開發系統”中的《樣品制作評審單》中并進入樣品制作評審審批流程。如果信息有誤,客戶代表可以將此訂單刪除,并通知客戶重新下達訂單??蛻羯蟼鞯臉影逵唵挝臋n可以通過此界面下載,點擊相應文檔保存在本地磁盤。界面:


        三. 訂單策略管理

        1.登錄界面后,點擊“客戶業務管理”主選單,再點擊訂單策略管理。界面:


        2.查詢的條件的使用:
        (1) 可以按“訂單號”查詢客戶的訂單號碼相應信息。
        (2) 可以按“合同號”來定位具體的訂單。
        (3) 可以按“料號”查詢客戶的料號相應信息。
        (4) 可能按“存貨編碼”查詢相應訂單信息。
        (5) 可以按“日期段”查詢訂單相應信息。

        3.設定報警策略:
        (1) 點擊“報警策略”設定按鈕可以為某一訂單設定報警策略。界面:

        (2) 可為訂單設定在某一時間應該到達某一訂單實現的流程是什么,數量應該是多少。訂單報警策略的“設定藝術”請參閱客戶服務部相關文件。界面:

        (3) 設定完成后,系統會校驗“ERP二次開發系統”訂單打更記錄的情況。如果不符,系統會報警并發送短信。異常訂單報警取消后才可以對報警策略進行更改。界面:



        四. 樣板單策略管理

        樣板單策略操作與訂單策略管理相似,在此功能中可設定樣板單的策略。界面:




        五. 庫存查詢

        操作此模塊的用戶,可以查詢到客戶、供應商和本司的庫存情況。查詢條件可按:“存貨編碼”、“存貨名稱”、“母盤號”來進行檢索。輸入的查詢信息必須完整,如果為空或信息不全,系統會提示“無此貨品信息”等信息??蛻艉凸痰膸齑婕礊樵诒鞠到y中維護的實存情況。光盤成品倉庫、材料倉庫、附件包成品倉庫是我司的產品或材料的現存情況。界面:




        六. 客戶庫存維護

        1.登錄界面后,點擊“客戶業務管理”主選單,再點擊客戶庫存維護。點擊新增貨品進行維護。界面:



        此功能按用戶擁有的客戶權限進行控制,用戶只能維護有該權限的客戶庫存情況。
        2.維護操作:首先,點擊“選擇客戶”,選擇所需的客戶名稱。其次,輸入我司的存貨編碼,點擊查詢按鈕,系統會自動調出貨品詳細信息。最后,輸入“庫存數量”,可填寫“備注”信息,點擊保存。完成庫存維護。界面:



        3.庫存信息的更新:客戶庫存異動后,需用戶查詢到出現異動的產品信息,點擊“維護”按鈕進行庫存信息更新。重新輸入當前“庫存數量”。進行更新。界面:




        七. 客戶意見接收處理

        1.登錄界面后,點擊“客戶業務管理”主選單,再點擊客戶意見接收處理。界面:



        2.操作用戶會看到所擁有客戶權限的客戶建議與投訴信息。點擊“回復”按鈕進行查看與回復,點擊“閱覽”按鈕進行信息瀏覽。點擊“刪除”按鈕,刪除相應信息?;貜偷耐瑫r可以上傳附件文檔。界面:




        點擊“保存”按鈕信息即回復成功。

        八. 資料上傳

        1.登錄界面后,點擊“客戶業務管理”主選單,再點擊資料上傳。界面:



        2.點擊文件上傳按鈕,出現資料上傳對話框,輸入文檔主題,選擇上傳的客戶名稱,選擇上傳文件的路徑。點擊“上傳”按鈕完成資料上傳。界面:



        九. 短信發送

        1.登錄界面后,點擊“客戶業務管理”主選單,再點擊短信發送。界面:



        2.系統可以群發短信,短信內容不可超過70個字符。小靈通號碼需加106和區號。點擊提交按鈕,短信發送成功。

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