• <output id="49na7"></output>

    <strike id="49na7"><sup id="49na7"></sup></strike>

    1. <tr id="49na7"></tr>
      1. 微信掃碼關注:
        企業供應鏈協同解決方案SCM

        首頁 > 企業供應鏈協同解決方案SCM-客戶服務模塊介紹

        客戶服務模塊介紹
              客戶服務功能主要是為客戶服務,客戶可以查單、下單、追蹤訂單狀態、進行信息交互。分為 9個子功能,均按客戶權限進行控制,每個客戶只能查詢到自己的業務信息。
        功能展示:
        一. 新建訂單: 客戶通過MIS系統下單??梢凿浫胗唵涡畔⒒蛘呱蟼饔唵挝臋n信息。
        二. 新建樣板訂單: 客戶通過MIS系統下達樣品制作單??梢凿浫霕影鍐涡畔⒒蛘呱蟼鳂影逯谱饕笪臋n等信息。
        三. 訂單查詢: 查詢我司已確認的訂單合同。如有變更可查閱訂單變更信息。
        四. 訂單狀態查詢: 查詢訂單的執行的狀態。
        五. 樣板訂單查詢: 查詢客戶下達我司的樣板訂單,并可以了解樣板單在我司的執行狀態。
        六. 庫存查詢: 查詢客戶自己的JIT庫存。
        七. 服務流程: 查詢發布的客戶服務流程。
        八. 投訴建議: 客戶可以發布投訴建議,可以查詢回復列表。與客戶代表進行交互。
        九. 資料查詢: 查詢客戶代表上傳的資料。

        一.新建訂單
        1.登錄界面后,點擊“客戶服務”主選單,再點擊新建訂單。界面:



        2.可以錄入訂單詳細信息或者點擊瀏覽按鈕添加訂單文檔路徑上傳訂單文檔。點擊保存后,系統會將訂單信息傳遞給服務該客戶的客戶代表。

        二. 新建樣板訂單

        1.登錄界面后,點擊“客戶服務”主選單,再點擊新建樣板訂單。界面:



        2.可以錄入樣板訂單詳細信息或者點擊瀏覽按鈕添加樣板訂單文檔路徑上傳樣板訂單文檔。點擊保存后,系統會將樣板訂單信息傳遞給服務該客戶的客戶代表。

        三. 訂單查詢

        1.登錄界面后,點擊“客戶服務”主選單,再點擊訂單查詢。通過此界面客戶可以了解到訂單的詳細信息和紫麓公司回復的交期。界面:


        2.訂單查詢條件:此界面默認顯示最近15天的訂單情況??砂凑铡坝唵翁枴?、“客戶料號”、“訂單日期段”和“交貨日期段”進行訂單檢索。
        3.點擊“詳細”按鈕可以瀏覽訂單詳細信息。


        4.如果訂單發生變更,界面上會出現訂單變更標識按鈕,點擊此按鈕可以瀏覽訂單變更原因等相關情況。界面:



        四. 訂單狀態查詢

        1.登錄界面后,點擊“客戶服務”主選單,再點擊訂單狀態查詢。界面:



        2.訂單的狀態分為:“合同確認中”、“排期中”、“生產中”、“生產完成”、“貨物發出”和“已收貨”六種狀態。此界面會顯示訂單的當前狀態。
        3.點擊“工藝圖”按鈕,可以查閱該產品的工藝工程圖。系統中有工藝圖的按鈕顯示為紅色。界面:



        五. 樣板訂單查詢

        1.登錄界面后,點擊“客戶服務”主選單,再點擊樣板訂單狀態查詢。通過此界面客戶可以查閱樣板單詳細信息,樣板訂單當前狀態和紫麓公司回復的交期。界面:



        2.點擊“放大鏡”查閱訂單詳細信息。界面:



        3.樣板訂單的狀態分為: “排期中”、“生產中”、“制作完成”三種狀態。此界面會顯示樣板訂單的當前狀態。

        六. 庫存查詢

        1.登錄界面后,點擊“客戶服務”主選單,再點擊庫存查詢??蛻艨梢圆樵兊阶约旱哪池浧返膸齑媲闆r。界面:



        2.必須輸入一個已知的查詢條件,才可以查詢到應庫存信息。

        七. 服務流程

        1.登錄界面后,點擊“客戶服務”主選單,再點擊服務流程??蛻艨梢圆殚喺耜柟痉湛蛻舻牧鞒藤Y迅信息。界面:



        2.點擊“閱覽”可以閱覽服務流程詳細信息。

        八. 投訴建議

        1.登錄界面后,點擊“客戶服務”主選單,再點擊投訴建議??蛻艨梢韵蛘耜柟镜目蛻舸韨鬟f投訴或建議。界面:



        2.點擊“新建”按鈕添加投訴或者建議。界面:



        九. 資料查詢

        1.登錄界面后,點擊“客戶服務”主選單,再點擊資料查詢??蛻艨梢韵螺d振陽公司客戶代表傳遞的資料文檔。界面:



        2.點擊文檔鏈接即可下載文檔到本地磁盤。

        亿濠扑克